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Häufig gestellte fragen

Häufig gestellte fragen

Bestellung

Ist es möglich, als Privatperson, Verein und als Unternehmen zu bestellen auf Torwart-handschuhe.de?

Ja, Torwart-handschuhe.de richtet sich auf den geschäftlichen und privaten Markt und ebenfalls auf Fußball-Vereine und Schulen.

Ist es möglich die Bestellung innerhalb von 48 Stunden geliefert zu haben?

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 48 Stunden am Dienstag bis Samstag zu liefern. Aber bitte beachten Sie: in einigen Fällen verzögert die Lieferzeit der Produkte, weil Lieferanten nicht rechtzeitig liefern. Wir bedauern das, aber haben hierauf wenig Einfluss. In diesen Fällen tun wir unser Bestes, um die Produkte so schnell wie möglich an Ihnen zu liefern. Beispielsweise gibt es bei Adidas und manchmal auch bei anderen Lieferanten regelmäßig Lieferungsprobleme am Anfang der Saison (Juli und Anfang September). Wir haben die bestellte Menge dann nicht rechtzeitig im Haus um Sie innerhalb von 48 Stunden liefern zu können. Wir bitten um Ihr Verständnis in diesen Fällen.

Wenn es beim Versand einer Bestellung zu einer unvorhergesehenen Verzögerung kommt, die nicht schon mit der Lagerverfügbarkeit im Webshop kommuniziert ist, werden Sie umgehend benachrichtigt!

Ist es möglich telefonisch zu bestellen?

Kein Problem. Sie können uns einfach kontaktieren unter der Telefonnummer 0031 53 4320498. Torwart-handschuhe.de hilft Ihnen gerne weiter!

Lieferkosten

Was sind die Lieferkosten für Fußball Artikel?

Für Bestellungen über € 75,00 liefern wir kostenlos.

Für Bestellungen bis zu € 75,00 sind die Versandkosten € 4,95.

Wie spät werden Bestellungen abgeliefert?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag angeboten zwischen 9.00 Uhr und 20.00 Uhr.

Ist es möglich, einen Zeitpunkt für die Lieferung auf zu geben?

Sie erhalten von uns eine Nachricht Pro Active, in der Sie einen Zeitblock angeben können.

Wie funktioniert eine Rücksendung/Reklamation?

Wenn Sie  mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden sind, dann haben Sie vierzehn Tage  Zeit das Produkt an uns zurück zu senden. Für uns ist es wichtig, dass Sie in diesem Zeitraum sorgfältig  mit den Produkten und Verpackungen umgehen, so dass wir das Produkt wieder verkaufen können.

Torwart-handschuhe.de macht Unterschied in Rücksendungen:

  1. Rücksendungen durch Falschlieferungen unsererseits, Befund direkt nach Lieferung Ihrer Bestellung.

Finden Sie einen Fehler bei der Lieferung Ihrer Bestellung, dann Können Sie uns informieren mit einer Rückmeldung auf Ihrer Auftragsbestätigung oder Sie können uns einfach kontaktieren unter der Telefonnummer 0031 53 4320498. Wir senden Ihnen dann direkt den Ersatz und die fehlerhafte Sendung/Produkt(e) können Sie kostenlos abstellen in einem DPD Paket-Shop in Ihrer unmittelbaren Nähe. Dazu erhalten Sie einen Barcode von uns.

  1. Übrige Rücksendungen

Bitte folgen Sie die angegebene  Rücksende  Prozedur.

Preise

Sind größere Anzahlen von Fußball Artikeln billiger als pro Stück?

Ja, im Gegensatz zu den meisten online-Shopping-Sites für Fußball Artikeln, machen wir einen Unterschied zwischen kleinen und großen Aufträgen. Wir arbeiten mit so genannten Mengenrabatte.

Sind die angezeigte Preise inklusive oder ohne MwSt?

Die Preise sind inklusive Mehrwertsteuer. Die meiste Kunden sind Verbraucher. Jedoch die Mehrwertsteuer ist bei der Berechnung so angegeben, dass es nicht notwendig ist die MwSt nachher zu berechnen, wenn Sie diese Geschäftlich verrechnen können.

Bezahlen

Wie kann ich auf Torwart-handschuhe.de bezahlen?

Sie haben bei uns verschiedene Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kreditkarte (Master/Visa) 

Der Rechnungsbetrag wird von Ihrem Kreditkartenkonto eingezogen.

Sie werden nach dem Bestellprozess automatisch auf die Seite unseres Payment-Dienstleisters Multisafepay geleitet, auf der Sie Ihre Eingaben zur Kreditkarte machen.

  • Paypal(eigenes Paypal-Konto notwendig)

Sie leisten mittels PAYPAL eine Vorkasse in Höhe des Gesamtbetrages der Bestellung auf unser Paypal-Konto (paypal@hoenwebwinkels.nl).

Sie werden für die Buchung nach dem Bestellprozess automatisch auf die Paypal-Seite geleitet. (Eigene Konto-Registrierung bei Paypal notwendig)

  • Vorkasse(eigenständige Überweisung auf unser Konto)

Sie überweisen selbstständig den Gesamtbetrag der Bestellung auf unser Konto (IBAN: NL85ABNA0518869296/ BIC: ABNANL2A) mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Bestellnummer sowie auch unsere Bankverbindung erhalten Sie in der Bestätigungs-Email, die Ihnen unmittelbar nach Ihrer Bestellung zugeschickt wird. ACHTUNG: Ihre Bestellung wird erst dann bearbeitet, nachdem Ihre Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist (frühestens also am nächsten Tag, wenn Sie am gleichen Tag noch überweisen)

  • Rechnung oder Ratenkauf (KLARNA) 

Sie werden nach Abschluss der Bestellung auf die Seite unseres Partners KLARNA weitergeleitet, auf der Sie den Kauf auf Rechnung oder alternativ Ratenkauf abschliessen. Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung in den Versand gegangen ist, die Rechnung über Ihren Einkauf von der Firma KLARNA mit einem Verweis auf Ihre Bestellung in unserem Onlineshop. Die Forderung besteht in diesem Moment von Klarna an Ihnen. Sie haben einen Zahlungsfrist  von 14 Tagen . Sich auf die Bestellung beziehende Retouren-Gutschriften können in Abzug gebracht werden.

Wie kann ich eine Beschwerde über den Webshop machen?

Wir nehmen Beschwerden sehr ernst und wir werden uns überaus Anstrengen  ein Lösung zu finden mit der Sie zufrieden sind. Sie können Ihre Beschwerde per E-mail schicken an info@torwart-handschuhe.de, Sie bekommen dann innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.

Wir sind auch beim Fonds Webshop Gütezeichen angeschlossen, so dass Sie Ihre Beschwerde auch über  dem Webshop Gütezeichen einreichen können.

 

Bestellen


Is het mogelijk om als particulier, vereniging én als bedrijf te bestellen bij keepershandschoenen-shop.nl?

Ja, Keepershandschoenen-shop.nl is zowel bedoeld voor de zakelijke als particuliere markt, alsmede voor voetbalverenigingen en scholen.


Is het mogelijk om keepershandschoenen binnen 48 uur te laten bezorgen?
Wij streven ernaar de bestellingen binnen 48 uur af te leveren op maandag t/m zaterdag.


Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?

Geen probleem. U kunt gewoon contact met ons opnemen via telefoonnummer  053 432 04 98. 't Hoen Sport webwinkels helpt u graag.

Bezorgen


Wat zijn de bezorgkosten voor keepershandschoenen?
De verzendkosten zijn hieronder beschreven.

Nederland:
Tot € 100,00 bedragen de verzendkosten per bestelling € 3,94
Bij alle bestellingen boven de € 100,00 berekenen wij geen verzendkosten.

België:
Tot € 250,00 bedragen de verzendkosten € 4,95, bij alle bestellingen boven de € 250,00 berekenen wij geen verzendkosten.


Hoe laat worden bestellingen afgeleverd?

Wij streven ernaar de bestellingen binnen 48 uur af te leveren op maandag t/m zaterdag. Helaas kunnen wij op dit moment nog geen tijdsbestek hiervoor geven. We werken hard om dit in de nabije toekomst mogelijk te maken. We zijn voor het tijdstip van bezorging dus afhankelijk van de pakketdienst.


Is het mogelijk om een tijdstip op te geven voor de bezorging?
Nee, de bestellingen worden in principe per reguliere pakketpost geleverd. Het tijdstip is dus afhankelijk van uw postbode en bezorgtijden.


Hoe werkt het retourneren van producten?

Als u niet tevreden bent met een besteld product, dan heeft u veertien dagen de tijd om het product terug te sturen. Voor ons is het belangrijk dat u in deze periode zorgvuldig omgaat met de producten en de evt. verpakking zodat wij het product daarna opnieuw kunnen verkopen.

`t Hoen Sport Webwinkels maakt onderscheid in retourzendingen:

1. Retouren middels foutieve levering door ons, geconstateerd direct na aflevering van uw bestelling.

Constateert u een fout in de levering van uw bestelling dan kunt u dit melden middels te reageren op uw orderbevestiging of te bellen met 053 432 0498. Vervolgens zullen wij direct het alternatieve product aan u versturen en de foutieve zending / het foutieve product kosteloos bij u laten afhalen door de DPD.

2. Overige retouren.

Volgt u hiervoor deze retourprocedure.


Prijzen

 
Geeft Keepershandschoenen-shop.nl kortingen aan vaste klanten in de vorm van verenigingen?
Ja, clubs die vaker bij ons bestellen krijgen van ons mooie korting. Zo blijven zowel u als wij tevreden. U krijgt goedkopere keepershandschoenen en accessoires, wij extra bestellingen!


Zijn grotere aantallen keepershandschoenen goedkoper per stuk?

Ja, in tegenstelling tot de meeste online webwinkels voor keepershandschoenen maken wij onderscheid tussen kleine en grote bestellingen. Wij werken met zogenaamde kwantumkortingen.


Ik wil graag een offerte ontvangen. Is dit mogelijk?

Ja, natuurlijk. U kunt zowel een offerte ontvangen voor speciale wensen als producten die gewoon op de website staan.  Wilt u bijvoorbeeld keepershandschoenen bestellen voor uw vereniging (minimaal 10 paar) kunt u een mail sturen naar info@keepershandschoenen-shop.nl. Wij zullen u de offerte binnen 2 werkdagen sturen, tenzij u aangeeft de offerte eerder nodig te hebben.


Ik heb via de site aangegeven af te wijken van het standaardassortiment. Gelden nu andere prijzen?

Ja, in dit geval sturen wij u een offerte of een bevestiging van eerder gemaakte telefonische afspraken.


Worden de prijzen inclusief of exclusief BTW weergegeven?

De prijzen worden inclusief BTW weergegeven. De meeste klanten zijn namelijk consumenten. De BTW staat in de berekening echter wel vermeldt, zodat u deze niet achteraf hoeft te berekenen indien u deze zakelijk af kunt trekken van de belasting.


Betalen


Waarmee kan ik op Keepershandschoenen-shop.nl afrekenen?

U kunt zowel gebruik maken van vooruitbetalen via iDeal, Mistercash, DIRECTebanking en Paypal.  U kunt ook vooruit betalen via overschrijven. Achteraf betalen is ook mogelijk  via Klarna (Indien u betaalt via Klarna gaat u automatisch akkoord met de betalingsvoorwaarden van Klarna)


Wat zijn iDeal, Paypal en Klarna voor betalingssystemen? 

* IDEAL is een van de bekendste betaalsystemen voor betalingen via het internet. Ideal is geïntroduceerd door alle grote banken van Nederland: het systeem werkt vergelijkend met pinnen (maar dan via het internet) Volledig beveiligd, snel en simpel. Het enige wat u nodig heeft is internet bankieren via uw bank. Voor vragen kunt u ons altijd bellen! Veilig betalen via het vertrouwde systeem van Internet Bankieren. Ondersteund door de grote Nederlandse banken. Direct te gebruiken, zonder dat u zich hoeft aan te melden.
* Paypal is een wereldwijd betaalsysteem waarmee u snel en eenvoudig kunt betalen (heeft u hierbij hulp nodig laat het ons weten!).
* Klarna voert voor keepershandschoenen-shop.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de Klarna website


Wat is de betalingstermijn die Keepershandschoenen-shop.nl hanteert?

Wij hanteren een betalingstermijn van 30 dagen. Deze betalingstermijn is alleen van toepassing bij bedrijven die als partner fungeren. Alle overige klanten dienen te betalen via onze betaalsystemen zoals Klarna, iDeal, Paypal, e.d..


Hoe kan ik een klacht indienen over de webshop?

Wij behandelen klachten uiterst serieus en hopen dat u na afhandeling alsnog tevreden kan worden gesteld. U kunt een klacht indienen via een e-mail naar info@keepershandschoenen-shop.nl , waarna u binnen 48 uur reactie krijgt. Wij zijn overigens ook aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk, dus u kunt ook uw klacht indienen via dit webwinkelkeurmerk.